Kategorie: Allgemein

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Wie Service zum Risiko wird: Der Betrug mit umgeleiteten Paketen

Wir haben ja schon einige Betrugsfälle hinter uns und der letzte erfolgreiche Betrug liegt auch schon etwas zurück. Dennoch überrascht es mich immer wieder wie kreativ oder auch wie einfach es für Betrüger sein kann. Wir ziehen aus jedem Fall unsere Schlüsse und schliessen so eine Schwachstelle nach der anderen. Bei der jüngsten Methode (Dieser Artikel erscheint zeitverzögert) ist es eine Mischung und vor allem: Wir konnten eigentlich nicht viel machen und Tür und Tor öffnete hier ein gut gemeintes Service-Angebot von DPD…

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Eine Woche im Bundestag – der Know How Transfer 2017

„Die Politiker machen doch nix und sitzen nur rum.“

So, oder so ähnlich hört man viele reden wenn es auch nur im entferntesten um Politik geht. So achtlos und im Vorbeigehen, dass man es fast als common knowledge begreifen könnte. Wirklich beschäftigt, mit den Vorgängen und Aufgaben im politischen Berlin, hat man sich aber kaum. Ich auch nicht! Bis ich letztes Jahr das erste mal beim Know-How Transfer der Wirtschaftsjunioren teilgenommen habe.
First things first:

Was sind die Wirtschaftsjunioren?

Die Wirtschaftsjunioren sind der größte Verband von jungen Unternehmern und Führungskräften in Deutschland unter 40 und im Falle des WJ-Kreises Freising treffen wir uns mindestens monatlich zu Lounges, also Events mit etwas Input durch einen Vortrag oder eine Firmenführung und anschliessendem Netzwerken. Daneben betreiben die WJ auch viele Projekte, Events. z.B. den Know How Transfer:

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Das eQ4 auf der Bühne beim Plentymarkets Kongress 2017

Nein, ein Recap vom Kongress schreibe ich hier ganz sicher nicht. Das machen andere besser und am Ende ist es für Dauergäste wie uns vor allem ein Klassentreffen der eCommerce KMUs. Wir vier hatten die Ehre vor der Preisverleihung des PlentyAwards auf der Hauptbühne ein paar Worte sagen zu dürfen und das will ich euch natürlich nicht vorenthalten:

Und wer sich das Video nicht anschauen will, hier nochmal kurz zusammengefasst

Meine 7 Tipps für euer Plentymarkets Business:

Nutzt die Automatisierungen!

Ich sehe so viele Händler, die sogar noch die Basics von Hand machen: Von Zahlungszuweisung über Rechnungsdruck zur Buchhaltung. Einfach zu viele machen zu viel manuell. Dabei ist der Initial-Aufwand zu Automatisieren relativ überschaubar, der nutzen Tag für Tag enorm!

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Leseempfehlung des Tages: Der Helpscout-Blog

Es gibt ja allgemein wenige Unternehmen, die Content Marketing wirklich richtig machen, nämlich mit echtem Mehrwert für den Leser! (leider nur auf englisch)

Um was gehts?

Helpscout, das Ticketsystem meiner Wahl, macht das aber ganz hervorragend und behandelt Themen rund um Support und Kundenzufriedenheit: https://www.helpscout.net/blog/

Warum sollte ich das lesen?

Die Beiträge sind immer gespickt mit neuem Input ohne ihr eigenes Produkt zu sehr in den Vordergrund zu drängen. Gleichzeitig transportieren sie in ihrem Schreibstil eine sehr lockere Art, die aber auch zu Ihrem Produkt passt. Beispiel? How to Talk to Your Angriest Customers

tl;dr:

Jeder Onlinehändler, der Inspiration und Input sucht um an seinen Support-Fähigkeiten oder Abläufen zu arbeiten, sollte hier regelmäßig reinschauen. Es lohnt sich!

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Das eCommerce Quartett. Vernetze dich!

Wie der ein oder andere schon weiß, bin ich Mitglied im eCommerce Quartett (kurz „eQ4“). Wir sind ein Verbund aus vier Onlinehändlern unterschiedlichster Branchen, die sich vereinfacht gesagt mit Rat und Tat zur Seite stehen. Die beste Umschreibung ist aber, dass wir miteinander umgehen als ob wir vier Geschäftsführer in jedem Unternehmen hätten, jeder kennt alle Zahlen, Strategien und Probleme, diskutieren auf Augenhöhe ohne die Entscheidungsgewalt des Einzelnen zu mindern. Es ist der ultimative Austausch, basierend auf hundertprozentigem Vertrauen. Dieses Vertrauen ist natürlich leichter aufzubauen, wenn man keine direkte Konkurrenz ist. Unterschiedliche Branchen, wie in unserem Fall, sind aber auch ein Garant für unkonventionelle Denkanstöße und Sichtweisen!

Ich kann nur jedem Unternehmer empfehlen, ein enges Netz mit einem, zwei oder drei anderen Unternehmern zu suchen. Erzwingen kann man es aber nicht, denn ohne echtes Vertrauen geht’s nicht. Das verlinkte Video, von unseren Freunden bei Contify aufgenommen beim Hitmeister (aka Real.de) eCommerce Day letztes Jahr (2016), erklärt ein bisschen wie es dazu kam und zeigt auch wie sehr wir uns inzwischen als echte Freunde wahrnehmen.

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